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办事更便捷 太原迎泽区推进“一窗通办”改革

3月19日,迎泽区消息,为了让企业和群众办事更便捷,迎泽区稳步推进“一窗通办”改革。

迎泽区全区21个部门将197项审批事项统一划转到区行政审批局。该局根据审批事项的性质进行整合分类。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式,建立“一窗收件、按责转办,一窗出件、评价反馈”流程闭环。

改革后,迎泽区政务服务中心审批事项共设立29个窗口。这些窗口被分成市场服务、社会事务、工程建设/投资项目三大区域。新增了主题办、新办企业等特色窗口,帮办咨询和便民窗口比改革前增加了5个。

迎泽区政务服务中心副主任赵颖表示,以前有的窗口忙,有的窗口闲,造成部分资源闲置浪费。现在把事项涉及的几个部门统一到一个平台,并根据年度工作量测算得出所需窗口数,保证窗口工作量相对饱和,资源高效利用。同时,制定详细完备的窗口人员管理制度,对窗口人员从“面子”(着装举止、服务用语等)到“里子”(一次性告知、首问负责、事项办理流程)都进行了规范化培训,提出了明确要求,大大提升政务服务的规范化水平。

赵颖说,原来各审批部门的窗口人员不再承担窗口值守工作,可以在后台专心于审批工作,后台审批力量得到强化;一窗综合受理可以汇聚不同事项的关联信息,有利于推进信息共享,提高审批效率。

针对网办服务不到位、群众办事跑腿多的问题,迎泽区正谋划建设一体化在线服务平台,积极推动政务服务事项网上申报和办理。预计12月底前,80%的政务服务事项有望网上办理。